Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del Tratamiento

Razón Social: Kamellar / José Roberto Martínez
Domicilio: Bogotá, Colombia
Correo de protección de datos: datos@kamellar.com
Soporte: soporte@kamellar.com
WhatsApp / Teléfono: +57 321 238 8198
Sitio web: kamellar.com

2. Marco Legal

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la Circular Única de la SIC y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia. Reconocemos el derecho constitucional al habeas data consagrado en el artículo 15 de la Constitución Política.

3. Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión).
• Dato personal: cualquier información vinculada o asociable a una persona natural determinada o determinable.
• Responsable: Kamellar, quien decide sobre el tratamiento de los datos.
• Encargado: persona o entidad que trata datos personales por cuenta del Responsable.

4. Datos que recolectamos

• Del usuario técnico (Camellador): nombre, cédula, correo electrónico, número de WhatsApp, cargo, ciudad, años de experiencia, empresa donde labora, NIT empresarial, marcas con las que trabaja.
• Del cliente final que recibe el servicio (ingresados por el técnico bajo su declaración de autorización): razón social, contacto, teléfono, correo, dirección, ciudad.
• Información técnica del servicio: marcas, modelos, seriales, capacidades, diagnósticos técnicos, observaciones, fotografías de los equipos y del sitio, firmas digitales del técnico y del cliente.
• Metadatos de uso: fecha y hora de aceptación, dirección IP, navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo.

5. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales serán tratados con las siguientes finalidades:

• Generar, almacenar y enviar las órdenes de trabajo diligenciadas por el usuario.
• Identificar al usuario y darle acceso a su historial dentro de la plataforma Kamellar.
• Enviar las órdenes generadas al correo del cliente final indicado por el técnico.
• Generar estadísticas, reportes e información agregada y anonimizada sobre el sector de UPS, baterías y servicios técnicos en Colombia, los cuales podrán ser publicados, compartidos o comercializados con terceros del sector (fabricantes, distribuidores, aliados estratégicos).
• Pre-registrar al usuario en la lista de espera como Camellador verificado de la plataforma Kamellar.
• Mejorar la plataforma, sus funcionalidades y la experiencia de usuario.
• Enviar comunicaciones comerciales propias y de aliados (únicamente si el usuario lo autoriza expresamente).
• Cumplir con obligaciones legales, contractuales y regulatorias.

6. Compartición con Terceros

Podremos compartir datos en los siguientes casos:

• Datos agregados y anonimizados con aliados del sector con fines de inteligencia de mercado. Estos datos no permiten identificar a personas o empresas específicas.
• Proveedores tecnológicos (hosting, correo, almacenamiento en la nube como Google) que actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades cuando exista requerimiento legal válido.

7. Derechos del Titular

Como titular de los datos, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista deber legal o contractual de permanencia.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

8. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, envía tu solicitud a:

Correo: datos@kamellar.com
Asunto sugerido: "Ejercicio de derechos Habeas Data"
Información a incluir: nombre completo, cédula, correo registrado, descripción clara de tu solicitud.
Plazo de respuesta: 10 días hábiles para consultas, 15 días hábiles para reclamos, conforme a la Ley 1581 de 2012.

9. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y humanas para proteger los datos contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado: cifrado en tránsito (HTTPS), control de accesos basado en roles, copias de seguridad periódicas, y servidores con estándares de seguridad reconocidos (Google Cloud / proveedor de hosting certificado).

10. Vigencia del Tratamiento

Los datos personales se conservarán mientras dure la relación entre el usuario y Kamellar, y posteriormente por los plazos exigidos por la ley (obligaciones tributarias, contables, etc.). El usuario puede solicitar supresión anticipada conforme al numeral 8.

11. Datos Sensibles y de Menores

La plataforma está dirigida exclusivamente a mayores de edad. No tratamos intencionalmente datos de menores. Las firmas digitales se consideran datos biométricos y reciben tratamiento reforzado: se almacenan cifradas y con acceso restringido.

12. Cambios en la Política

Esta política puede ser actualizada en el tiempo. Los cambios sustanciales serán notificados al usuario por correo electrónico al menos con 10 días de anticipación. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento.

13. Aceptación

Al marcar el checkbox de aceptación durante el registro en la plataforma Kamellar, el usuario manifiesta su consentimiento libre, previo, expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política.